Gearbest funguje pre všetkých zákazníkov internetového obchoduprogram predĺženej záruky. Každý produkt zakúpený v internetovom obchode Gearbest, ak je chybný alebo chybný, je možné vrátiť, opraviť alebo získať náhradu za nákup podobného produktu.
Záruka vrátenia chybného tovaru
Ak sa zistí chybado 3 dní,musíte kontaktovaťZákaznícka podporaprostredníctvom formulára žiadosti. Odvolanie musí obsahovať:
- textový popis problému;
- vysokokvalitné fotografie so schopnosťou identifikovať zariadenie a poruchu;
- odkaz na video súbor zobrazujúci rozpis zverejnený na YouTube (ak je to potrebné).
Veľké súbory je možné posielať e-mailom [e-mail chránený].
Technickí špecialisti žiadosť posúdia.
Ak je problémom výrobná alebo predajná chyba, kupujúci dostane náhradu na základe100% z ceny produktu a 100% z ceny dopravy.
Namiesto návratu ako prostriedky na PayPal alebo interný účet Gearbest ako bonusové body, môže byť kupujúcemu ponúknutéOpätovné odoslanierovnaký alebo podobný výrobok (po dohode s manažérom) s dopravou zdarma.
Predpokladom prijatia finančných prostriedkov alebo výmeny zariadenia je odoslanie chybného zariadenia do Číny. Náklady na prepravu budú vrátené po prijatí položky technikmi Gearbest. S rezerváciou - pri odosielaní veľkého nákladu (nad 2 kilogramy, viac ako 90 centimetrov podľa jedného z rozmerov) maximálna vrátená suma nesmie prekročiť 50 dolárov.
Záruka vrátenia chybného tovaru
Ak bola chyba zistená do 45 dní odo dňa prevzatia zásielky, môže kupujúci využiť program garantovaného vrátenia zásielky.
Aby ste ho mohli použiť, musíte tiež kontaktovaťtechnická podpora, vytváranielístok (žiadosť). Po preskúmaní žiadosti odborníkom a vhodnom rozhodnutí dostane kupujúci vrátenú kúpnu cenu.
Tento program predpokladá, že zariadenie odošle kupujúci do Číny na vlastné náklady. Gearbest kompenzujeplné náklady na tovar a náklady na odoslanie tovaru kupujúcim do Čínyna PayPa účetl alebo Bonusové body Gearbest. Počiatočné poštovné náklady sa nevracajú.
Po obdržaní tovaru špecialistami Gearbest v Číne zaplatí kupujúci náklady na odoslanie zásielky do servisného strediska Gearbest.
Okrem toho môže byť kupujúcemu ponúknutý podobný produkt s opätovnou platbou za doručenie alebo iný produkt za primeraný príplatok.
Bezplatná služba
Každý produkt má bezplatný servisný program.
Záručná doba je jeden rok od dátumu prijatia nákupu.
Aby ste si nechali bezplatne opraviť niečo zakúpené v internetovom obchode Gearbest, musíte kontaktovaťservisné (technické) oddelenie. Rozhodnutie o oprave sa posudzuje a robí na individuálnom základe.
Po oprave Gearbest zašle chybný výrobok späť kupujúcemu na vlastné náklady.
Gearbest zákaznícky servis v Rusku
Gearbest teraz poskytuje záručné opravy v Rusku. Ponuka platí pre tablety všetkých výrobcov a smartfóny nasledujúcich značiek:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Na opravu týchto zariadení stačí kontaktovaťtechnická podpora. Každý prípad poruchy sa bude posudzovať individuálne. Ak sú potrebné opravy, technická služba poskytne adresu ruského servisného strediska vhodného pre kupujúceho na odoslanie produktu na opravu.
Bezzáručné prípady
Bezplatná služba nemôže byť použitý v prípadoch:
- výrobok má vonkajšie mechanické poškodenie,
- výrobok prišiel do kontaktu s vodou,
- tovar je rozobraný,
- výrobok bol používaný nesprávnym spôsobom - spolu s cudzím príslušenstvom, náhradnými dielmi alebo nevhodným spotrebným materiálom,
- výrobok má stopy používania
Vo všetkých popísaných mimozáručných prípadoch sú kupujúcemu zamietnuté záručné opravy a vrátenie tovaru. v rámci 3- a 45-dňových návratových programov.
okrem toho Kupujúci stráca záruku v prípadoch:
- nezávislé pokusy o opravu, otvorenie puzdra;
- akákoľvek úprava, zmena alebo odstránenie produktu alebo jeho častí;
- pri používaní zariadenia na iné účely;
- zariadenie bolo používané chybne, čo viedlo k ďalšiemu poškodeniu;
- došlo k zmene softvéru (získal sa root alebo sa vykonalo flashovanie).
V týchto prípadoch môže kupujúci kontaktovať zákaznícky servis a zakúpiť komponenty za cenu.
