Ak sa váš nákup oneskorí alebo stratí počas prepravy, nemusíte sa obávať. Gearbest sa o vás stará a už myslel na všetko – vaše nákupy a vaše peniaze sú spoľahlivo chránené.
Zodpovednosť kupujúceho Gearbest
Aj keď sa snažíme čo najviac zjednodušiť online nakupovanie, niektoré problémy s dodaním sú mimo kontroly zamestnancov online obchodu Gearbest.
Kupujúci sú zodpovední za poskytnutie úplných a správnych informácií o dodacej adrese. GearBest nemôže meniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky a nezodpovedá za stratené alebo nedoručené balíky v dôsledku nesprávnych alebo neúplných adries.
Nákup tovaru, ktorý je v krajine bydliska kupujúceho zakázaný, je možný len na zodpovednosť samotného kupujúceho. Gearbest nezodpovedá za žiadne problémy, s ktorými sa môžete stretnúť s úradmi, ak si kúpite zakázané položky. Ak však budú zaslané späť na colnom mieste, budú kupujúcemu vrátené náklady na tovar.
Ak je produkt chránený špeciálnymi právami duševného vlastníctva, Gearbest nenesie zodpovednosť pre úspešné doručenie vášho nákupu, preto niektoré kategórie produktov nie je možné zakúpiť v príslušných krajín. V prípade, že bol nákup uskutočnený, Gearbest môže vrátiť peniaze za nákup zaslaný colnou správou po tom, čo zamestnanci obchodu dostanú balík.
Gearbest neposkytuje sprostredkovateľské služby colného odbavenia ani nekontroluje celkovú sumu prepravy. Zamestnanci predajne vynakladajú maximálne úsilie, aby zabezpečili doručenie balíka, ale nezaručujú, že colné orgány tak neurobia prepočíta cenu balíka a nebude od kupujúceho vyžadovať, aby pri prechode platil clo, ak nejaké existuje štátna hranica.
Problémy s prevodovkou a doručením
Podľa medzinárodného práva je predávajúci zodpovedný za zásielku až do jej odovzdania doručovacej službe. Gearbest však svojich zákazníkov chráni a podporuje balík a samotný produkt podľa dobrovoľných záručných povinností internetového obchodu – to nás odlišuje od mnohých iných trhovísk.
Gearbest preto pomáha riešiť problémy súvisiace s doručovaním, a to aj v prípade stratených balíkov Poštová služba.
Objednávky, ktorých stav bol prijatý od logistickej spoločnosti "Doručené", sa považujú za doručené kupujúcemu. Potom Gearbest nezodpovedá za postup dodávky nákladu - buďte opatrní a ak sa vyskytnú problémy, kontaktujte podporu obchodu a logistickej spoločnosti.
Prečo môj balík mešká?
Upozorňujeme, že uvedená dodacia lehota je približná. V dôsledku nepredvídaných okolností môžu byť zvýšené a nebude možné urýchliť doručenie.
Zoznam, za ktorý Gearbest nie je zodpovedný, zahŕňa:
- neskoré dodanie zo strany logistickej spoločnosti,
- nesprávne vyplnená adresa,
- zvýšené dodacie lehoty v dôsledku medzinárodných alebo miestnych sviatkov, ako sú Nový rok, Vianoce, Čínsky Nový rok,
- problémy na miestach triedenia logistiky počas globálneho online predaja, vrátane „11.11“ a „Garbest Birthday“,
- problémy s doručovaním objednávok, ktoré používateľ prijal na svoj osobný účet ako „Úspešne prijaté“.
Ak chcete zistiť dôvody meškania, musíte skontrolovať číslo stopy priradené k objednávke na adrese internetovej stránke príslušnej poštovej služby. Ak dôjde k zdržaniu na mieste colnej kontroly, štátnej hranice alebo odbernom mieste balíkov, nie je potrebné sa obávať, ide o bežný proces spojený s preťažením pošty.
Ak sa stav balíka nezmení dlhšie ako 3 týždne, musíte kontaktovať podporu.
Prečo môj balík skončil v inom meste?
Zrejme bola chyba v adrese. Je potrebné skontrolovať vašu skutočnú adresu a adresu uvedenú vo vašom osobnom účte. Ak sa zhodujú, musíte kontaktovať technickú podporu a objasniť okolnosti.
Chyba spôsobená obchodom bude opravená - kupujúcemu buď budú vrátené peniaze v plnej výške, alebo mu bude zaslaný podobný produkt.
V prípade chyby zavinenej kupujúcim je tiež potrebné kontaktovať službu technickej podpory a následne kontaktovať logistickú spoločnosť.
Prečo sa číslo skladby nesleduje?
Informácie na poštových sledovačoch sú značne oneskorené v porovnaní so skutočným odoslaním balíka. Vždy sa oplatí počkať – veľa zásielok sa ku kupujúcemu dostane skôr, než dráha stihne aktualizovať svoj stav.
Ak zásielka nie je sledovaná dlhšie ako 20 dní, musíte kontaktovať technickú podporu alebo live chat na webovej stránke.
Čo robiť, ak sa vaša zásielka oneskorí na jednom z bodov sledovania
Ak sa číslo stopy začalo sledovať, ale je oneskorené nejakou operáciou, musíte počkať - sledovače pošty nie vždy zobrazujú stav správne a aktualizácie sú vždy oneskorené.
Typické oneskorenie je 3-7 dní, v prípade veľkého zaťaženia poštových služieb - do 3 týždňov.
V prípade dlhého oneskorenia pri zmene stavu musíte upozorniť technickú podporu Gearbest a vyžiadať si stav balíka od pošty.
Ako pochopiť, že colnica zadržala zásielku
Postup colnej kontroly je zdĺhavá operácia, ktorú možno vykonať od 1 dňa do 1 mesiaca.
Balíky, ktoré sú zastavené colnicou, dostávajú špeciálny status pri sledovaní čísla stopy, ako napr “Zadržaný colnicou” a podobne.
V prípade, že objednávku nie je možné doručiť z dôvodu colných problémov a vyžaduje dodatočné odbavenie, kupujúci dostane telefonické oznámenie od colnej alebo doručovacej služby (preto je potrebné uviesť skutočné číslo telefón).
Ak nejaké informácie chýbajú, musíte kontaktovať technickú podporu Gearbest a nezávisle požiadať colnú službu o stave zásielky.
Garancia vrátenia Gearbest
V prípade straty balíka obchod garantuje náhradu. Jeho veľkosť závisí od toho, či bolo poistenie uzatvorené alebo nie.
Ak bolo vystavené poistenie balíka, potom po 45 pracovných dní bez zmeny stavu zásielky bude kupujúcemu ponúknuté:
- Pošlite produkt znova
- Dokončiť vrátiť sa na kartu alebo Body prevodovky do vnútornej peňaženky
Ak poistenie neexistuje, ponúkne sa jedna z možností:
- Vrátenie 50% z ceny balíka Vnútorná peňaženka Gearbest vo forme bodov
- Vrátenie 30% z ceny balíka kreditná karta alebo Paypal
- Opätovné zaslanie tovaru - budete musieť zaplatiť 50% z balíka
