Obchod položil množstvo otázok, na ktoré Nova Poshta odpovedala. Má Nova Poshta právo nezávisle určovať cenu dovážaného tovaru? Čo mám robiť, ak chcem odmietnuť služby colného makléra Nova Poshta?
Gearbest: Má Nova Poshta právo nezávisle určovať cenu dovážaného tovaru?
"Nová Pošta": Balíky zakúpené ukrajinskými kupujúcimi na gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com konsolidačná spoločnosť konsoliduje do jednej zásielky každých 4-5 dní.
Odosielateľom všetkých balíkov je konsolidujúca spoločnosť.
V súlade s tým colné orgány Ukrajiny vyhodnocujú všetky balíky prichádzajúce v jednej zásielke od jedného odosielateľa na jednu adresu príjemcu ako zásielku, ak deklarovaná hodnota presahuje ekvivalent 150 eur podľa sadzby NBU (limit bezcolného dovozu na Ukrajine).
Táto situácia môže viesť k dodatočným nákladom (clá, colné odbavenie) pri balíkoch, ktoré boli zakúpené do týždňa jednej alebo viacerých stránok (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) jednému príjemcovi z Ukrajiny s celkovými nákladmi nad 150 eur (podľa výmenného kurzu NBÚ).
V súvislosti s existujúcou technológiou na registráciu dovozu týchto balíkov na Ukrajine v prípade neochoty zaplatiť dovozné clo a iné platby (DPH, sprostredkovateľské služby a pod.), odporúčame nenakupovať viac ako 1x týždenne v hodnote nad 150 eur za 1 príjemcu.
Gearbest: Aký je dôvod, že sa na webovej stránke NPU deklaruje colné odbavenie pre náklad, ktorého deklarovaná hodnota je 33 USD?
"Nová Pošta": Colné odbavenie sa vykonáva bez výnimky pre všetok náklad prekračujúci colnú hranicu Ukrajiny. Náklad s deklarovanou hodnotou do 150 eur tiež prechádza colným odbavením, len podľa zjednodušenej schémy (nevyžaduje sa pas príjemcu).
Gearbest: Prečo sa spracovanie niekoľkých balíkov odoslaných rôznym príjemcom a zakúpených v rôznych obchodoch zaseklo?
"Nová Pošta": Bohužiaľ, v júli až auguste 2016 došlo k technickej poruche pri výmene informácií medzi internetovými obchodmi a Nova Poshta. Všetky zásielky ovplyvnené týmto technickým zlyhaním prejdú dovozným odbavením pre príjemcov bez akýchkoľvek nákladov.
Gearbest: Prečo prišli rozrezané balíky na Ukrajinu? Môžem odmietnuť prijať rozrezaný balík?
Odpoveď od Novej Pošty: Pri colnom odbavení v Číne a po príchode na Ukrajinu môžu byť niektoré zásielky (selektívne!) otvorené na kontrolu colnými úradníkmi.
Po prijatí zásielok sa odporúča, aby príjemca v prítomnosti zástupcu spoločnosti Nova Poshta skontroloval náklad a v prípade, že zistené poškodenie obalu, prestrihnutia a pod., okamžite som spísal Správu a reklamáciu (s uvedením požadovanej výšky a formy odškodnenia) adresovanú Nove pošta." Nezabudnite si odfotiť Zákon, Reklamáciu a poškodený náklad a obal.
Reklamácie budú posúdené v lehotách stanovených právnymi predpismi Ukrajiny a Príjemca dostane kompenzáciu od spoločnosti Nova Poshta alebo priamo od internetového obchodu.
Gearbest: Prečo konsolidátor-odosielateľ z Číny a NPI nepoužíva špeciálnu pásku pri kontrole balíkov?
"Nová Pošta": Nova Poshta prijíma opatrenia, aby colná kontrola (otváranie balíkov na colnici) bola v blízkej budúcnosti zaznamenaná vhodnou páskou.
Gearbest: Ako a v akom poradí môžem zabezpečiť preposlanie balíka na pobočku bez platenia ďalších poplatkov?
"Nová Pošta": Podľa aktuálnych taríf Novej Pošty špedícia (doručovanie kuriérom) v rámci jedného mesta alebo lokality – činí 50 UAH, presmerovanie z adresného doručenia do pobočky Nova Poshta v rámci jedného mesta alebo lokality – zadarmo.
Ak je vaša zásielka doručená na nesprávnu adresu vinou spoločnosti Nova Poshta, máte právo kontaktovať call centrum Nova Poshta a/alebo facebookovú stránku spoločnosti a dohodnúť sa na preposielaní. Špedičná služba je poskytovaná bezplatne.
Gearbest: Čo je to „používanie peňazí Nova Poshta“ a aké sú skutočné náklady na služby colného makléra NP pri spracovaní balíkov?
"Nová Pošta": Podľa zmluvy o colných sprostredkovateľských službách sú náklady na služby colného makléra Nova Poshta 200 UAH. Ak Nova Poshta platí clo a DPH pri registrácii za príjemcu - Okrem toho existuje takzvaná služba „pomocou peňazí od spoločnosti Nova Poshta International“ - ktorá je min. 150 UAH alebo 5 % zo sumy, ak je suma vyššia ako 500 eur Tieto peniaze idú na pokrytie bankových nákladov na prevod peňazí a iných administratívnych nákladov.
Gearbest: Čo mám robiť, ak chcem odmietnuť služby colného makléra Nova Poshta?
"Nová Pošta": V momente, keď vás kontaktuje colný maklér Nova Poshta, aby vás o tom informoval Váš náklad (balík) bude vyžadovať registráciu - je potrebné informovať, že si náklad zaregistrujete sami. Registrácia môže prebiehať iba v Kyjeve na adrese: st. Marko Vovchka 18-A) počas pracovných hodín. Sprostredkovateľské oddelenie Novej Pošty poskytne dostupné dokumenty na registráciu nákladu - faktúru, nákladný list.
Gearbest: Aké doklady musím predložiť na potvrdenie deklarovanej hodnoty tovaru?
"Nová Pošta": Podľa článku 368 Colného kódexu Ukrajiny dôkazom o hodnote tovaru sú: cenovky, štítky, bankové výpisy s mokrou pečiatkou, snímky obrazovky z vášho osobného účtu (bez spracovania v Photoshop).
Gearbest: aké sú riziká spojené s označením zámerne podhodnoteného produktu?
"Nová Pošta": V odseku 4 čl. 368 Colného kódexu Ukrajiny stanovuje zodpovednosť za poskytnutie úmyselne nepravdivých údajov o hodnote tovaru. Ak príjemca nie je schopný poskytnúť spoľahlivé dôkazy o deklarovanej hodnote tovaru - Colný zástupca má právo rozhodnúť o nákladoch nezávisle, na základe svojich zdrojov.
V dôsledku toho sa zvýšia náklady na tovar a z týchto nákladov sa bude účtovať clo. V prípade odmietnutia zaplatiť clo bude náklad vrátený odosielateľovi.
Dôrazne neodporúčame podceňovať colnú hodnotu tovaru!
Gearbest: Je možné zaplatiť časť objednávky bodmi?
"Nová Pošta": Colný kódex Ukrajiny nedefinuje body. Ak ste dostali zľavu od predajcu obchodu na produkt, musíte poskytnúť riadne potvrdenie o zaplatenej sume.
Gearbest: Čo sa stane, ak odmietnem platiť dane? čo sa stane s balíkom?
"Nová Pošta": Vaše rozhodnutie o odmietnutí bude zaznamenané a odovzdané zástupcovi internetového obchodu. Rozhodnutie urobí internetový obchod. Zástupcovia Novej Pošty vás o tom budú informovať.
Otázka 13: Prečo sa stavy sledovania v systéme Nova Poshta menia tak pomaly?
"Nová Pošta": Systém evidencie údajov o medzinárodných expresných zásielkach je stále mladý. Intenzívne pracujeme na jeho zlepšení. Nedostatky budú čo najskôr odstránené.
Otázka 14: Prečo Nova Poshta vypočítava clo nerovnomerne? Balíky objednané pre rôznych príjemcov podliehali clu.
"Nová Pošta": Odpoveď: Bohužiaľ, v júli až auguste 2016 došlo k technickej poruche pri výmene informácií medzi internetovými obchodmi a Nova Poshta. Všetky zásielky ovplyvnené touto technickou poruchou nebudú spracované na náklady Príjemcov.
Otázka 15: Čo to znamená, keď má zásielka stav nedoručená podľa zoznamu a čo mám robiť ďalej?
"Nová Pošta": To znamená, že balík sa stratil. V takom prípade musíte bezodkladne informovať internetový obchod odosielateľa a požiadať o opätovné zaslanie zásielky.
Dúfame, že materiál pomôže našim zákazníkom používať Nova Poshta častejšie.
