(!)Prihlásiť sa k našim kanála v Zen >>TIPY PRE ŽIVOT| NOVATE.RU<
Možnosť vybrať si produkt v supermarkete priťahuje, ale tam je vždy riziko nechceného upustenia niečoho alebo zraniť, rozbiť alebo poškodiť obal. Z takej nepríjemnej situácie nie je nikto imúnny, takže je veľmi dôležité vedieť, čo robiť, keď sa to stalo všetci rovnakí. V žiadnom prípade nie je nutné ponáhľať pri hľadaní peňaženky, čo je dôležitejšie, vziať dych a výdych a strážny pokojne vysvetliť, čo sa stalo...
V situácii, keď je tovar rozbité a obchody poškodené, vina môže byť kupujúci a samotný obchod, či skôr svojich zamestnancov, ktorí neposkytli stability tovaru v regáloch. Okamžite vykonať rezerváciu, že nech to bolo čokoľvek, nikto vás nemôže nútiť platiť za poškodený tovar na mieste, to je nezákonné. Správny spôsob - prostredníctvom súdov na preukázanie viny kupujúceho, a to aj vtedy odškodniť.
Analyzovať prípady, keď kupujúci jasne kladie vinu za zhoršenie tovaru. Takéto situácie trochu: napríklad si vziať fľašu vína vo svojich rukách a pustil ju, to zlomilo. Alebo vaše správanie bolo najviac neopatrný, budete skákať, behať na izbe, jazda na vozíku alebo spáchal takéto činy. Rozhodne víno na vás, najmä ak máte tovar z regálov a hodil ju na podlahu alebo roztrhané obaly. V tomto prípade sa produkt unikátne musieť zakúpiť.
Existuje mnoho ďalších prípadov, keď vina za rozbité alebo poškodené - pre zamestnancov predajní. Takže, ak úložisko podlaha je klzká, pošmykol a minul kôš výrobkov alebo tovaru z rúk niekoľkých málo ľudí, chyba je v technikov, ktorí v dobrej viere strávených čistenie. reklama
Dôvodom pádu tovaru môže byť aj to, čo dal na polici je nestabilný (napríklad sklenené nádoby sú naložili na seba), alebo v regáloch nie sú k dispozícii žiadne bezpečnostné bariéry. To nie je kupujúceho chyba, ale oblasť správca zodpovednosti a obchodov dodávateľov.
Ďalšou častou príčinou - vzdialenosť medzi policami nie je správne, av dôsledku toho stláčanie medzi policami, môže kupujúci nedopatrením dotýkať tovar v regáloch. Minimálna prípustná vzdialenosť - 1,4 m, je potrebné pripomenúť, v prípade sporu na žiadosť, že ak sa vykonali merania.
Algoritmus v konfliktnej situácii bude vyzerať nasledovne:
1. Pozvať predávajúci alebo dozorom obchodu, aby vysvetlil dôvod, prečo je tovar rozbité alebo poškodené.
2. Spýtajte sa na riešenie sťažností knihu, v ktorom chcete písať svoju verziu toho, čo sa stalo v detaile.
3. Požiadať o dvoch svedkov, aby zostali s vami (ak ste prišiel do supermarketu s niekým, urobíte len na ruky).
4. V žiadnom prípade neplatí pre tovar, náhrada škody - len prostredníctvom súdov.
5. Nenechávajte svoj pas ako zálohu na žiadosť ochrany predložiť dokument, môžete zobraziť stránku so svojím menom a fotografií, a potom - diktovať údajov o pasoch.
Najčastejšie administratíva obchody vracia hore, akonáhle si uvedomili, že kupujúci si je vedomý toho, aký je mechanizmus na vyriešenie konfliktu. Zvlášť kontroly každému, nie je nutné, a skúšobné zahŕňa také úsilie. Tak často vášne odznie, akonáhle ste povedal, že ste poznať svoje práva.
Cítiť v obchode, ako ryba vo vode, a nepatrí k triky ľstivých manažérov čítať 10 trikov, ktoré sú zachytené na háku pre návštevníkov supermarketov a urobiť je venovať viac.
(!)Prihlásiť sa k našim kanála v Zen >>TIPY PRE ŽIVOT| NOVATE.RU<
zdroj: https://novate.ru/blogs/210918/47847/